DEFINITII CU CARACTER GENERAL VALABILE PENTRU TOATE TIPURILE DE CONTRACT:

Termenii utilizati in cele ce urmeaza vor avea urmatoarele intelesuri:

* XSERVERS - defineste si denumeste in continuare S. C. CLAX TELECOM SRL, cu sediul in Bucuresti, Sector 2, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Bucuresti sub nr. J40/19367/2005 si avand Codul Unic de Inregistrare 18139142, cont bancar RO76 BACX 0000 0030 2712 8001, deschis la UNICREDIT TIRIAC BANK - NORILOR avand urmatoarele date de contact: e-mail: office@xservers.ro. Furnizorul poate cere Beneficiarului plata serviciilor in alt cont, diferit de cel stipulat in prezentul contract.
* COMANDA - cerere adresata xServers de catre o persoana fizica sau juridica prin care se solicita servicii oferite pe site-ul www. xServers. ro.
* CLIENT sau BENEFICIAR - defineste orice persoana fizica sau juridica ce initiaza o comanda prin intermediul formularului disponibil pe site-ul www.xServers.ro. Datele completate de client prin intermediul formularului de comanda constituie parte integranta a prezentului contract.
* UTILIZATOR - defineste orice persoana fizica sau juridica ce foloseste serviciile xServers.
* FORMULARUL DE COMANDA: reprezinta formularul prin care se comanda unul sau mai multe servicii xServers, aflat pe site-ul xservers.ro continand tipul de SERVICIU solicitat, Solutiile de conectare, Echipamentele, TARIFE aplicabile SERVICIULUI solicitat, etc.
* CONTRACT: reprezinta documentul contractual standard CLAX TELECOM constand in: prezentele Conditii generale inclusiv prima pagina, ce reprezinta contractul cadru de prestare a serviciilor CLAX la care sunt atasate constituind parte integranta din CONTRACT, Conditiile speciale de furnizare pentru fiecare din SERVICIILE disponibile la un moment dat si afisate pe xservers.ro, Formularul de comanda a serviciului precum si orice alte documente avand caracter contractual pentru care a fost exprimat acordul concomitent sau ulterior incheierii Contractului cu Beneficiarul;
* ECHIPAMENT: reprezinta echipamentul prin intermediul caruia BENEFICIARUL utilizeaza SERVICIUL si care poate fi proprietatea CLAX TELECOM si comercializat sau predat in custodie BENEFICIARULUI sau poate fi proprietatea BENEFICIARULUI;
* SERVICIU: reprezinta oricare sau mai multe din serviciile si/sau produsele furnizate de CLAX TELECOM care cuprinde cu titlu exemplificativ servicii si/sau produse, servicii hosting, web design, promovare, programare, Data Center, gazduire, inregistrare domenii etc, precum si orice alte servicii disponibile la un moment dat (servicii operationale precum instalari, configurari /reconfigurari, reactivari, suspendari, depanari software etc.) si detaliate in oferta CLAX.
* TARIFE: reprezinta taxele si/sau tarifele pentru SERVICIILE solicitate cuprinse in Formularul de comanda a serviciului care pot include tarife instalare, tariful pentru oricare din SERVICIUL furnizat.
* Serviciul SHARED HOSTING defineste modalitatea de gazduire pe echipamentele xServers a site-urilor clientilor prin metoda de partajare a resurselor unui server intre mai multi clienti, in functie de pachetul contractat
* Serviciul VPS defineste punerea la dispozitia unui singur client a unui server virtual, spre administrarea pe propria raspundere a resurselor acestuia, care pot sa difere in functie de pachetul contractat
* Serviciul VDS defineste punerea la dispozitia unui singur client a unui server virtual dedicat cu toate caracteristicile tehnice (inclusiv frecventa procesorului) minim garantate, spre administrarea pe propria raspundere a resurselor acestuia, care pot sa difere in functie de pachetul contractat
* Serviciul SERVER DEDICAT defineste dispozitia unui singur client a unui server dedicat spre administrarea pe propria raspundere a resurselor acestuia, care pot sa difere in functie de pachetul contractat
* Serviciul COLOCARE defineste punerea la dispozitia clentului a unui spatiu in rack-urile din DATA CENTER-ul xServers in care se gazduieste serverul proprietate personala a clientului spre administrarea pe propria raspundere a resurselor acestuia, de configuratia caruia clientul este unic responsabil si pentru care xServers asigura acces la nonstop la internet si furnizarea cu energie electrica functionarii acestuia.
* Serviciul de INREGISTRARE SI REINNOIRE DOMENII defineste procedura prin care xServers inregistreaza in numele clientilor sai nume de domeniu din diferite ierarhii cum ar fi: . ro; . com; . eu; . ws; si multe altele.
* Serviciul de STREAMING RADIO defineste punerea la dispozitia clientului un spatiu de stocare (de minim 100 Mb) si acces non stop la o interfata de streaming audio via internet.
* Serviciul de MENTENANTA / ADMINISTRARE SERVER deifneste serviciul prin care personalul tehnic xServers intervine in mod direct asupra serverelor virtuale sau dedicate sau asupra echipamentelor colocate ale clientului, in parametri stabiliti de comun acord cu xServers functie de pachetul contractat.
* SPAM desemneaza transmiterea de mesaje electronice nesolicitate, mesaje avand de cele mai multe ori caracter comercial, de publicitate pentru produse si servicii.
* ADMINISTRARE CONT GAZDUIRE - defineste serviciul de administrare a serverului de catre personalul xServers din punct de vedere tehnic astfel incat sa se puna la dispozitia clientului resursele tehnice necesare pentru ca acesta sa poata gazdui in conditii calitative bune site-uri si sa beneficieze de acces permanent al acestora in internet.
* ADMINISTRARE SITE - defineste serviciul de administrare a paginilor web gazduite de catre client. xServers nu are capacitatea tehnica pentru a asigura suport tehnic si a administra respectivele site-uri.

Acest contract reprezinta un acord intre xServers si clientii sai. Toti clientii si utilizatorii serviciilor oferite xServers fac subiectul acestor termeni si conditii astfel incat utilizarea serviciilor xServers presupune acceptarea si conformarea la termenii si conditiile acestui contract.

Contract Gazduire Domenii

Contract Servere Colocare

Contract Inregistrare Domenii

Contract Streaming Radio

Contract Servere Virtuale

Contract Servere Dedicate

Contract Mentenanta

Capitolul 1 - OBIECTUL CONTRACTULUI

1.1. xServers se obliga sa furnizeze SERVICIUL solicitat iar beneficiarul se obliga sa plateasca contravaloarea acestuia, conform prevederilor prezentului contract.
1.2. Serviciul furnizat de xServers este mentionat in formularul completat pe site-ul xservers.ro si se poate constitui din unul sau mai multe din produsele si/sau serviciile furnizate in baza prezentului contract.
1.3. xServers isi rezerva dreptul de a modifica prezentul document, acest lucru insa nu constituie motiv intemeiat pentru incetarea relatiilor de colaborare de catre client si nici pentru refuzarea platii serviciilor prestate.

Capitolul 2 - TARIFE

2.1. Serviciul este oferit la tarifele xServers aflate in vigoare la data exprimarii acordului asupra contractului sau la data prestarii SERVICIULUI. Informatii complete despre tarife pot fi gasite pe site-ul xservers.ro . Tarifele nu includ costurile rezultate din folosirea serviciilor oferite de terti sau care exced obiectului prezentului contract. Tariful pentru prezentul contract este precizat in formularul de comanda completat de client pe site-ul xservers.ro si corespunde strict serviciului contractat.
2.2. xServers va putea majora tarifele in cazul cresterii costurilor cu traficul catre terte retele, cu energia electrica, cu serviciile sau bunurile care au influenta directa sau indirecta asupra serviciilor furnizate precum si in cazul cresterii costurilor cu altor impozite, taxe percepute de administratia publica centrala sau administratiile publice locale. xServers isi rezerva dreptul de a modifica tarifele oferite beneficiarului si in alte cazuri decat cele prevazute mai sus. Noile tarife vor fi comunicate beneficiarului prin orice mijloace care asigura dovada comunicarii iar beneficiarul va dispune de o perioada de pana la 15 zile in care va putea denunta unilateral contractul in caz de neacceptare. Lipsa transmiterii unei comunicari de neacceptare, in forma scrisa, din partea beneficiarului cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la sediul xServers in aceasta perioada va semnifica acceptarea de catre beneficiar a noilor tarife.
2.3. xServers va putea acorda BENEFICIARULUI reduceri la valoarea SERVICIULUI, la preturile echipamentelor comercializate precum si la cuantumul penalitatilor.

Capitolul 3 - COMANDA, PLATA, FACTURARE

3.1. Orice comanda se va face online pe pagina web xServers. ro. Comenzile efectuate prin orice alta metoda decat cea online pe pagina web xServers. ro nu vor fi onorate. Clientii se obliga sa introduca in formular date complete, corecte si conforme cu realitatea. Procedurile care sunt initiate odata cu lansarea comenzii si efectuarea platii acesteia, cum a fi INREGISTRARE SI REINNOIRE DOMENII sau facturarea serviciilor se face in concordanta cu legile in vigoare si folosindu-se datele furnizate de clienti in formularul de comanda. xServers nu poate fi tras la raspundere sub nici o forma pentru niciun fel de situatie cauzata de furnizarea de catre clienti a unor informatii incorecte sau incomplete.
3.2. Tarifele aferente serviciului sunt mentionate in factura proforma emisa de xServers pentru serviciul furnizat.
3.3. Dupa finalizarea comenzii xServers trimite o factura proforma catre adresa de email introdusa in formular. Factura proforma contine toate informatiile necesare efectuarii platii. Factura proforma nu are valoare contabila.
3.4. Clientul este de acord sa achite contravaloarea serviciilor in avans pentru perioada de timp in care acestea sunt furnizate. Serviciul comandat nu va fi activat decat dupa intrarea banilor in contul bancar sau de PayPal, sau dupa ce se va efecua plata in numerar.
3.5. Toate facturile proforme se vor trimite prin email. Neprimirea facturii proforme pe e-mail cat si neefectuarea platii in timp util este in totalitate responsabilitatea clientului, acesta avand posibilitatea sa ridice originalul de la sediul firmei, de la punctul de lucru sau de la una din casieriile xServers, in functie de locatia mentionata pe pagina de contact a site-ului xServers.ro in intervalul orar mentionat, cat si sa efectueze plata la aceeasi adresa. Facturile proforme se elibereaza pe perioade succesive egale cu perioada precizata in formularul comanda completat online pe site-ul xservers.ro sau cu o perioada precizata in mod expres printr-un mail trimis pe adresa comercial@xservers.ro inainte de emiterea facturii proforme. Clientii trebuie sa achite contravaloarea facturii integral in avans la inceputul fiecarei perioade de plata, in termen de 15 zile lucratoare de la data emiterii facturii proforme. Neplata facturilor proforme in termenul specificat duce la suspendarea serviciului. Orice prelungire a termenului de plata este la discretia xServers, perioada de prelungire maxim acceptata fiind de 10 zile calendaristice. xServers poate refuza prelungirea perioadei de plata pentru motive care nu vor fi in mod obligatoriu specificate clientului.
3.6. Suspendarea serviciului pentru neplata sau pentru nerespectarea oricaror prevederi contractuale de ordin tehnic sa comercial este acceptata in totalitate de catre beneficiar si nu se considera lipsa de serviciu furnizat de catre xServers. Suspendarea serviciului nu exonereaza clientul de obligatia de plata, factura proforma trebuind sa fie platita integral daca se doreste reactivarea serviciului.
3.7. Dupa efectuarea platii si incasarea banilor se emite factura fiscala. Facturile fiscale se expediaza doar prin e-mail la adresa furnizata de client in formularul de comanda, urmand ca, pentru intrarea in posesia originalului clientul sa se prezinte la sediul firmei, la punctul de lucru sau la una din casierii, in functie de locatia mentionata pe pagina de contact a site-ului xServers.ro in intervalul orar mentionat. Facturile fiscale si cele proforme nu vor fi trimise in original prin curierat, posta sau altfel de modalitati de expediere.
3.8. xServers recomanda confirmarea platii proformelor prin trimiterea unei copii scanate a actului ce atesta aceste plati prin e-mail la plati@xservers.ro dar trimiterea acesteia nu obliga xServers sa grabeasca procedurile de activare a conturilor, in cazul oricarui client find posibila amanarea acestor proceduri pana cand banii intra in contul bancar. Procedurile de activare a conturilor vor incepe cel mai tarziu imediat dupa intrarea banilor in contul bancar si pot dura pana la 48 de ore, cu exceptia zilelor de sambata si duminica. In aceste zile timpul de executie pentru toate procedurile se poate dubla.
3.9. In cazul in care termenul scadent de plata a facturii proforme fost depasit cu 15 zile prezentul contract se considera reziliat si serviiciile aferente contractate vor fi dezactivate iar datele clientului vor fi sterse in totalitate de pe echipamentele CLAX TELECOM. Pentru reactivarea serviciului se va percepe o taxa de 50 de euro+TVA.
3.10. Toate facturile si platile directe (plata cu numerar) sau prin transfer bancar (OP, Depunere Numerar la Banca Transilvania) catre xServers sunt procesate in ROL. Preturile afisate pe acest site sunt in EUR, nu includ TVA si vor fi calculate la cursul BNR din ziua efectuarii comenzii sau emiterii proformei.
3.11. xServers accepta plati prin PayPal. Pentru efectuarea platii prin aceasta procedura clientul trebuie sa astepte primirea unui invoice specific platii prin PayPal. Inaintea emiterii acestui invoice xservers poate cere copii dupa actele de identitate ale titularului comenzii si ale titularului contului de PayPal precum si sa efectueze alte tipuri de investigatii care sa ateste veridicitatea identitatii clientilor. xServers poate refuza emiterea unui invoice PayPal chiar daca au fost trimise de catre client copii dupa actele cerute fara a oferi explicatii clientului cu privire la acesta decizie. In situatia in care PayPal refuza plata sau returneaza plata, xServers va inchide definitiv serviciul, si poate initia o investigatie proprie si independenta care poate implica organele de justitie din Romania sau din alte tari. Colaborarea ulterioara cu un client implicat int-o situatie de acest gen ramane la discretia xServers, aceasta putand fi refuzata fara nicio explicatie suplimentara.
3.12. Plata Online - momentan nu se poate efectua plata serviciilor prin intermediul cardurilor de credit.

Capitolul 4 - GARANTAREA OBLIGATIILOR DE PLATA

4.1. xServers va putea solicita beneficiarului, in momentul exprimarii acordului asupra contractului, cat si ulterior, la data activarii serviciului sau pe parcursul executarii acestuia, constituirea unei garantii pentru buna executare a contractului, reprezentand contravaloarea abonamentului lunar. Garantiile constituite in baza contractului nu sunt purtatoare de dobanzi. Utilizarea de servicii care depasesc acest credit nu il exonereaza pe beneficiar de la plata acestor servicii.
4.2. xServers va putea sa compenseze eventualele datorii ale beneficiarului din suma achitata de acesta cu titlu de garantie.

Capitolul 5 - TERMENI DE UTILIZARE A SERVICIULUI SHARED HOSTING XSERVERS SI A ECHIPAMENTELOR PUSE LA DISPOZITIE CLIENTULUI

5.1. Impartirea pe pachete este rezultatul unei indelungi experiente pe care xServers o are in domeniul gazduirii. Configuratia acestor pachete, la fel ca si perioada de plata pentru fiecare din ele nu poate fi modificata. Pentru orice modificare dorita, clientul se poate adresa departamentului Comercial la adresa de mail comercial@xservers.ro, xServers rezervandu-si dreptul de a refuza cererea clientului. Toate conturile sunt monitorizate pentru a urmari consumul de resurse de pe server. Daca un cont utilizeaza o cantitate foarte mare de resurse de pe server vom contacta clientul respectiv pentru a discuta in aceasta privinta. In cazul in care un cont utilizeaza o cantitate mult prea mare de resurse (memorie, procesor), contul poate fi suspendat sau scriptul dezactivat fara informarea prealabila, pentru a mentine buna functionare a serverului.
5.2. Serviciul SHARED HOSTING este destinat exclusiv clientilor care doresc sa gazduiasca pe echipamentele xServers site-uri de prezentare, bloguri, sau alte tipuri de site-uri de dimensiune mica si medie, si cu un trafic redus. Valorile maxime admise sunt: maximum 1000 accesari zilnice ale site-urilor gazduite pe pachetul xStandard, maximum 3000 accesari zilnice ale site-urilor gazduite pe pachetul xProfessional si, respectiv, maximum 7000 accesari zilnice al site-urilor gazduite pe pachetul xEnterprise. De asemenea, valorile echivalente maxim admise sunt: 1 Ghz consum procesor, 512 Mb consum memorie RAM la pachetul xStandard, 756 Mb consum memorie RAM la pachetul xProfessional, respectiv 1 Gb consum memorie RAM pentru contul shared hosting de tip xEnterprise.
5.3. Serviciile oferite de xServers vor fi utilizate numai in scopuri legale. Orice activitati ce pot fi considerate ilegale sunt strict interzise. xServers poate efectua controale asupra conturilor clentilor pentru a se asigura de legalitatea folosirii de catre clienti a serviciilor furnizate. xServers va opri imediat si fara avertizare prealabila furnizarea serviciului catre client in cazul in care este constata prin metode proprii sau prin denunt al unei terte parti incalcarea legilor in vigoare sa a contractului de fata. Dreptul de utilizare a serviciilor xServers poate fi restabilit doar dupa reintrarea in legalitate a clientului.
5.4. In cazul in care un cont revandut prin serviciul de RESELLER incalca in orice fel legile in vigoare sau prevederile din acest document, xServers isi rezerva dreptul de a suspenda acest cont fara a informa in prealabil beneficiarul serviciului de RESELLER. Utilizatorul final nu va fi contactat de catre xServers, urmand ca resellerul (clientul xServers) sa fie informat asupra faptelor si motivelor suspendarii serviciului.
5.5. Echipamentele xServers nu vor fi utilizate sub nici o forma si in nici o circumstanta pentru transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale, sau pentru intreprinderea de actiuni considerate ilegale conform legislatiei din Romania, Uniunea Europeana si/sau SUA. Materialele sau actiunile ilegale includ, dar nu sunt limitate la:

• Trimiterea de mailuri comerciale sau necomerciale nesolicitate de catre recipient, denuntate sau nedenuntate ca fiind SPAM, dar care pot fi considerate ca atare
• Incalcarea unui drept de autor sau al oricarui alt drept al oricarui tert
• Materiale protejate de secrete de marca sau de vreun alt statut
• Materiale menite sa incurajeze sentimentul de ura sau discriminare
• Amenintari, abuz, hartuire, declaratii calomnioase
• Continut pentru adulti, nuditate, pornografie, orice imagine sau text cu continut sexual sau obscen
• Promovarea de activitati ilegale (hacking, cracking, warez, etc)
• Informatii sau software despre sau continand orice tip de virusi sau troieni cu exceptia acelora provenind de la companii specializate in combaterea, inlaturarea sau protejarea fata de acestia si doar respectand legile in vigoare cu privire la drepturile de autor
• Colectarea de informatii personale pentru utilizarea in scopuri ilegale, sau in orice scop fara acordul persoanelor a caror date sunt colectate
• Orice continut sau actiune considerate de xServers ca fiind daunatoare sau ilegale.

5.6. Un mesaj poate fi considerat SPAM chiar daca:

• Are trecuta fraza "Acest e-mail nu poate fi considerat SPAM . . . " sau alte fraze asemanatoare.
• Daca datele de indentificare a expeditorului sunt incomplete sau incorecte.
• Daca nu puteti demonsta ca o anumita persoana a fost de acord sa primeasca mesaje e-mail de la dvs.
• Daca procedura de retragere (opt-out) din baza de e-mailuri nu functioneaza.
• Daca folositi liste de e-mail cumparate (chiar si cu factura!) sau primite la schimb.
• Mesajul e-mail este trimis de pe alt server.

5.7. Reguli referitoare la trimiterea mesajelor e-mail in masa:

• Trimiterea de mesaje e-mail in masa trebuie facuta doar printr-un script ce foloseste conectarea SMTP.
• Folosirea sendmail din CGI sau PHP "mail()" este interzisa pentru trimiterea de mesaje e-mail in masa.
• Adresele trecute la Return-path:, From:, Reply-To: trebuie sa functioneze si sa aiba alocat spatiu suficient.
• Trimiteti mesaje doar persoanelor care si-au dat acordul expres de a primii mesaje prin e-mail.
• Includeti in fiecare e-mail trimis datele complete si adevarate de identificare a expeditorului.
• Includeti in fiecare e-mail posibilitatea de a renunta la primirea de mesaje e-mail, ce trebuie si respectata.
• Listele de adrese e-mail trebuie mentinute la zi, asigurativa ca aveti resursele de face acest lucru.
• Pe serverele noastre de hosting, numarul de email-uri trimise pe ora, per domeniu, este limitat la 200 (doua sute). Precizam ca pe conturile de shared hosting nu este permisa rularea scripturilor in cron la un interval mai mic de 15 minute.

NOTA: Orice sesizare primita in acest sens si confirmata va duce la suspendarea imediata a contului respectiv fara o anuntare in prealabil a detinatorului contului de hosting sau resellerului.
5.8. Trimiterea de mesaje e-mail in masa se refera la mesajele trimise catre un numar mare de adrese e-mail (o singura data sau in mod regulat). Trimiterea de mesaje in masa trebuie sa respecte legile internationale si romanesti in vigoare. Necunoasterea legilor nu exonereaza (absolva) pe nimeni de raspundere. Astfel de campanii pot fi operate doar cu liste e-mail in care persoanele se inscriu personal pentru a primi astfel de mesaje (prin acceptul expres / opt-in) iar in toate mesajele trebuie publicata procedura de retragere din liste. Orice reclamatie primita in acest sens va fi investigata si se vor lua masurile ce se impun.
5.9. Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) pentru promovarea oricarui site utilizand serverele noastre sau prin alte servere pentru promovarea oricarui site gazduit pe serverele noastre va avea ca si consecinta suspendarea sau anularea contului de gazduire al clientului, fara drept la ramburs. Pot fi operate liste email in conditiile in care persoanele se inscriu pentru a primi mesaje prin metode "opt-in" si se publica in toate mesajele procedura de retragere din liste. Orice reclamatie primita in acest sens va fi investigata si se vor lua masurile ce se impun.
NOTA: Ori ce sesizare primita in acest sens si confirmata va duce la suspendarea imediata a contului respectiv fara o anuntare in prealabil a detinatorului contului de hosting sau resellerului.
5.10. Folosirea form-urilor online pentru expedierea de e-mailuri se face doar prin scripturi securizate la care accesul este restrictionat de parola sau sisteme anti robot. Nerespectarea acestor prevederi duce la dezactivarea scripturilor sau suspendarea contului.
5.11. Pornografia sau orice alte materiale cu continut sexual sau obscen, link-uri avand legatura cu pornografia, sunt interzise pe serverele noastre.
5.12. Nu este permisa utilizarea urmatoarelor scripturi pe serverele noastre:

• Scripturi pentru facilitarea traficului P2P (ex: torrent tracker, Warez)
• Scripturi pentru proxy sau IRC
• PhpShell si scripturi similare pentru executarea de comenzi
• Scripturi de tipul FormMail
• Chat room-uri, nu include scripturile standard oferite in panoul de control
• Scripturi (comerciale sau necomerciale) ce contin probleme de securitate cunoscute
• Scripturi comerciale (platite sau gratuite) neactualizate la ultima versiune disponibila

5.13. Este strict interzisa utilizarea serverelor noastre ca suport de stocare (exp. filme, mp3, etc. ).
NOTA: Metodele prin care Prestatorul supravegheaza respectarea celor de mai sus se bazeaza in principal pe monitorizarea resurselor utilizate (procesor si memorie).

Capitolul 6. MIGRAREA SPRE ALTE SERVICII SAU PACHETE DE SERVICII

6.1. Orice modificare a serviciului contractat se face prin migrarea la alt pachet indiferent daca se doreste marirea performantelor sau daca pachetul contractat initial se dovedeste a depasi asteptarile clientului. Nu se fac modificari la caracteristicile vreunuia din servicii sau pachete de servicii.
6.2.Pentru migrarea spre un alt pachet clientul trebuie sa trimita o cerere prin mail (de pe adresa de mail imputernicita a reprezentanului comercial) catre comercial@xservers.ro cu minim 15 zile inainte de expirarea perioadei platite. Clientul va trebui sa efectueze plata diferentei dintre suma platita pentru vechiul pachet pentru care nu s-a efectuat serviciul si suma care trebuie platita pentru noul plan tarifar pe perioada aleasa. xServers va emite o factura proforma cu valoarea aferenta migrarii, cu scadenta de 15 zile. In caz de neplata a respectivei facturi proforme in termenul specificat xServers poate refuza migrarea ceruta de client si va trece la facturarea serviciului la la valoarea initiala.
6.3. In caz de migrare spre un pachet superior se va calcula diferenta de pret dintre pachete pentru perioada platita in care clientul va beneficia de pachetul mai mare, xServers va emite o factura proforma pe care o va trimite pe adresa de e-mail furnizata de client la efectuarea comenzii. Dupa efectuarea platii de catre client sau, dupa caz, dupa primirea comenzii de migrare spre un pachet inferior xServers va initia procedura de migrare, care pot dura pana la 24 de ore, cu exceptia zilelor de sambata si duminica. In aceste zile timpul de executie pentru toate procedurile se poate dubla.
6.4. Migrarea spre un pachet din alta categorie de servici i (ex: de la SHARED HOSTING la VPS) nu se poate efectua. Pentru acest lucru clientul va efectua o comanda pe site-ul xServers.ro pentru pachetul dorit si se va urma procedura de la Capitolul 4. xServers nu va returna si nici nu va reporta clientului banii platiti pentru contractul anterior in contul noului contract.
6.5. xServers nu va lua in considerare nici o alta comanda in cazul care pe numele clientului au fost emise facturi pentru care nu s-a inregistrat plata pana la momentul migrarii.

Capitolul 7. DURATA CONTRACTULUI

7.1. Activarea serviciului se va face intr-un interval de pana la 5 de zile lucratoare de la data efectuarii platii facturii proforme, in functie de serviciul solicitat. Acest termen poate fi prelungit in situatii speciale. xServers nu va returna niciunui client banii pe motiv ca durata activarii este prea mare, in conditiile in care aceastase incadreaza in perioada mentionata in prezentul contract.
7.2. Contractul intra in vigoare la data activarii acestuia de catre xServers si poate inceta in conditiile prevazute in cuprinsul acestuia.
7.3. Contractul se va considera incheiat pe o durata platita in avans pentru serviciul contractat, denumita perioada initiala si se va prelungi automat pe perioade succesive, egale cu perioada initiala, cu exceptia cazurilor stipulate la punctul 4.5, si va inceta in urmatoarele situatii:

• daca oricare dintre parti notifica intentia de reziliere a prezentului contract prin trimiterea la comercial@xservers.ro a unei cereri explicite in aceasta privinta cu cel putin 15 zile inainte de expirarea perioadei facturate
• cand contractul a fost reziliat unilateral de catre furnizor din cauza incalcarii de catre beneficiar a prezentului contract agreat in urma contractarii serviciilor furnizorului
• in cazul depasirii cu 15 zile a scadentei unei facturi proforme eliberate de Furnizor

Capitolul 8. LIMITELE CONTRACTULUI

8.1. Beneficiarul nu va putea incheia contractul si utiliza serviciul pentru:
i) recomercializarea sau cedarea serviciului catre terti, fara acordul prealabil scris al xServers;
ii) furnizarea de servicii de telefonie prin internet daca serviciul este utilizat pentru terminarea apelului de voce in reteaua xServers sau in reteaua altor operatori de telecomunicatii si
iii) intr-un mod contrar practicii in domeniu, reglementarilor sau legislatiei in vigoare.
8.2. Pentru limitarea folosirii abuzive a retelei si pentru a asigura un nivel corespunzator al serviciului pentru toti beneficiarii, xServers va putea in mod justificat limita anumiti parametri ai serviciului, precum viteza de transfer a datelor, accesul la anumite servicii etc pentru un beneficiar sau pentru toti beneficiarii. xServers nu este raspunzator pentru folosirea incorecta a serviciului, pentru folosirea serviciilor in alte scopuri decat cele prevazute in prezentul contract, in concordanta cu legislatia in vigoare.
8.3. Beneficiarul se obliga sa utilizeze in mod legal serviciul. Beneficiarul nu va intreprinde si nu va permite intreprinderea nici unei actiuni care sa puna in pericol securitatea retelei xServers, a retelei internet precum si a echipamentelor xServers sau ale tertilor conectate la retea sau care sa contravina in vreun fel utilizarii normale a serviciilor. In aceste cazuri responsabilitatea pentru eventuale daune solicitate de catre terti ii apartin in exclusivitate beneficiarului.
8.4. xServers isi rezerva dreptul de a suspenda accesul clientului la serviciul furnizat fara avertizare prealabila daca resursele alocate sunt depasite iar mesajele in aceasta privinta sunt ignorate de catre client. Reactivarea accesului va putea fi facuta doar dupa ajustarea continutului datelor stocate pe echipamentele xServers pentru ca acestea sa nu depaseasca resursele alocate in functie de serviciul contractat sau dupa efectuarea unei comenzi de upgrade si efectuarea platii facturii proforme emise la efectuarea comenzii.

Capitolul 9. CONFIDENTIALITATE. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

9.1. xServers va asigura confidentialitatea datelor cu caracter personal furnizate de Beneficiar sau solicitate de la acesta, cu exceptia situatiei in care divulgarea acestor date este realizata cu acordul prealabil al Beneficiarului dat in baza prezentului Contract, la cererea unor terti autorizati sau pentru prestarea unor servicii de catre terti (precum tiparire si/sau expediere facturi, servicii de colectare a debitelor, etc) in vederea executarii Contractului. Furnizorul este inregistrat conform legii numarul 677/2001 in Registrul General al Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, sub numarul 16627.
9.2. Beneficiarul este de acord ca Datele cu caracter personal, incluzand codul numeric personal, sa fie prelucrate de xServers in scopul executarii prezentului Contract, respectiv pentru activare, facturare, relatii cu clientii, recuperarea sumelor datorate, in scopul verificarii respectarii prevederilor Contractului etc, inregistrarii si rezervarii de nume de domeniu pe seama Beneficiarului cat si in scop promotional, cu respectarea drepturilor Beneficiarului prevazute de lege. In cazul in care aceste operatiuni sunt realizate de catre terte parti, Datele cu caracter personal vor putea fi comunicate acestora in vederea executarii contractului. Beneficiarul isi va putea retrage oricand consimtamantul pentru utilizarea datelor sale personale in scop promotional, la exprimarea acordului asupra Contractului, printr-o cerere separata formulata in scris sau ulterior, printr-o cerere scrisa si comunicata xServers in conditiile prevazute in prezentul Contract.
9.3. In ceea ce priveste prelucrarea Datelor cu caracter personal in scop promotional, Beneficiarul beneficiaza, in baza unei cereri transmise in scris catre xServers de urmatoarele drepturi prevazute de lege:
i) dreptul de informare,
ii) dreptul de acces la date,
iii) dreptul de interventie asupra datelor,
iv) dreptul de opozitie,
v) dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale
vi) dreptul de a se adresa justitiei.

Capitolul 10. OBLIGATIILE PARTILOR

10.1. OBLIGATIILE BENEFICIARULUI
i) sa asigure plata in mod regulat a taxelor reprezentand contravaloarea Serviciilor cuprinse in prezentul contract;
ii) sa nu utilizeze sau sa permita nici unei alte persoane sau grup de persoane sa utilizeze Serviciile sau reteaua Furnizorului in scopul receptionarii sau propagarii de material informational care contravine prevederilor legale sau reglementarilor in vigoare, nu respecta confidentialitatea sau orice drept de proprietate sau este ilegal in orice alt mod;
iii) sa nu transmita, prin intermediul serviciilor asigurate prin contract, nici un material electronic care ar provoca orice fel de prejudicii unui sistem de calculatoare aflat in proprietatea furnizorului sau ai altor utilizatori ai retelei internet sau ai serviciilor xServers;
iv) sa nu faca cunoscuta parola de acces altor persoane decat celor autorizate. De asemenea, beneficiarul se obliga sa colaboreze cu furnizorul in scopul asigurarii securitatii accesului la serviciile si serverele furnizorului si sa aduca la cunostinta acestuia orice actiune despre care are cunostinta si care reprezinta sau ar putea reprezenta un atac la securitatea si etica retelei internet;
v) sa se conformeze regulilor din retelele de nivel mondial atunci cand utilizeaza serviciile furnizorului pentru conectarea la acestea;
vi) sa nu utilizeze abuziv echipamentele furnizorului, conducand la perturbatii in functionarea acestora;
vii) sa suporte orice costuri, taxe sau eventuale cheltuieli provenind din daune de orice natura provocate furnizorului sau unei terte persoane datorita nerespectarii acestor obligatii, in cazul dovedirii culpabilitatii sale.
viii) sa isi asigure back-up la toate datele si informatiile gazduite pe echipamentele furnizorului, xServers nefiind in nici un fel responsabil pentru pierderea sau alterarea acestor datelor indiferent de motivul din care acestea survin.
ix) sa isi administreze site-urile gazduite pe conturile contractate de la xServers sau pe echipamentele inchiriate sau colocate de la xSevres respectand legislatia in vigoare.
x) sa respecte prevederile prezentului document pentru fiecare tip de serviciu in parte.
10.2. OBLIGATIILE FURNIZORULUI
i) Sa asigure functionarea corespunzatoare a nodului de comunicatii si a echipamentelor pe care le administreaza si sa ia masurile ce se impun pentru garantarea disponibilitatii serviciilor la o valoare de 99,9% disponibilitate lunara. Nu se considera lipsa disonibilitate serviciu lucrarile de mentenanta anuntate in prealabil beneficiarului cu minim 24 ore. Furnizorul va incerca, dar nu va putea garanta, ca lucrarile de mentenanta ce duc la o eventuala intrerupere a serviciilor contractate de beneficiar sa fie facute in preponderenta in intervalul orar 01-06 AM, iar durata acestora sa nu depaseasca 15 minute.
ii) Serviciile de acces la serviciile internet sunt accesibile NON STOP. Furnizorul asigura minim trei legaturi distincte de acces la internet a data centerului propriu. In mod exceptional un ip poate fi filtrat de catre furnizor sau de catre furnizorii acestuia de internet, spre anumite destinatii din internet, in cazul unui atac de tip flood cu sursa neidentificata a carui virulenta pune in pericol buna functionare a echipamentelor furnizorilor de internet ce tranziteaza respectivul trafic. Aceasta procedura este recunoscuta de furnizorii de servicii de internet ca singura metoda de protectie pana in momentul in care se identifica sursa atacului.
iii) Sa asigure: suport online la tehnic@xservers.ro, telefonic la 0755038875 intre 10:00 si 20:00 de luni pana vineri, interventie in regim non stop pentru rezolvarea problemelor specifice furnizorului (exp: caderea unui canal de internet, avarii hardware in datacenter etc.).
iv) In cazul in care disponibilitatea serviciului garantat nu va fi respectata, furnizorul va include in urmatoarea factura emisa catre beneficiar, valoarea cu minus corespunzatoare sumei calculate conform formulei: valoare abonament lunar x valoare procentuala lipsa serviciu. Se considera perioada lipsa serviciu, perioada dintre constatarea unei avarii de catre un client, ca fiind in responsabilitatea furnizorulu si remedierea efectiva a problemei semnalate.

Capitolul 11. GARANTII

11.1. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderile de date sau orice pierderi economice, directe sau indirecte, indiferent de felul lor, rezultand din eventuale intarzieri, transferuri nereusite sau intreruperi ale serviciilor furnizate prin prezentul contract, cauzate de evenimente ce nu se afla sub controlul direct al furnizorului sau datorate erorilor sau omisiunilor beneficiarului sau erorilor umane de operare a echipamentelor xServers, cauzate de oricare dintre parti.
11.2. Furnizorul nu are abilitatea sa exercite controlul si nu isi asuma responsabilitatea asupra continutului informatiilor care circula prin reteaua sa sau prin serviciile asigurate prin prezentul contract. De asemenea, furnizorul nu garanteaza veridicitatea informatiilor primite prin intermediul serviciilor asigurate de prezentul contract.
11.3. Furnizorul nu garanteaza securitatea totala a datelor stocate pe echipamentele proprii atat din punct de vedere al pastrarii integritatii acestora impotriva daunelor ce pot surveni din aparitia unor defecte fizice la echipamente, cat si din punct devedere al pastrarii integritatii acestora impotriva unor atacuri prin metode software de tip malitios, a caror sursa poate fi externa sau interna. Responsabilitea pentru backup-ul datelor existente pe echipamentele xServers o are in totalitate clientul.
11.4. Furnizorul nu garanteaza functionarea fara intrerupere sau compatibilitatea cu toate tipurile de echipament sau configuratii a softului produs / furnizat cu licenta.
11.5. Furnizorul nu va raspunde financiar pentru eventulalele daune produse beneficiarului, datorate neglijentelor rezultand din neasigurarea serviciilor prevazute de prezentul contract sau prin producerea oricarui eveniment sau serii de doua sau mai multe evenimente aflate in conexiune.
11.6. Cu exceptia garantiilor stipulate in acest contract, toate celelalte garantii ce ar putea deriva sunt excluse pana la limita prevazuta de lege.

Capitolul 12. RECLAMATII

Beneficiarul va transmite reclamatiile in legatura cu executarea defectuoasa a contractului catre xServers, in scris, in conformitate cu prevederile prezentului contract, in termen de maximum 30 de zile, calculate de la data aparitiei problemei reclamate. Solutionarea reclamatiei se va efectua in termen de cel mult 30 de zile de la data inregistrarii, solutia urmand a fi comunicata numai in cazul respingerii reclamatiei si putand fi la randul ei contestata in conformitate cu dispozitiile legale in vigoare. Formularea si inregistrarea reclamatiei nu suspenda obligatia beneficiarului de a plati sumele datorate.

Capitolul 13. RASPUNDEREA CONTRACTUALA

13.1. Beneficiarul se angajeaza sa respecte termenele de plata in conformitate cu art. 2 si in caz de intarziere a platii Furnizorul va fi indreptatit sa perceapa Beneficiarului o penalizare de 0,6% din suma datorata pentru fiecare zi de intarziere a platii, penalitati calculate la sumele neachitate sau achitate cu intarziere. Penalitatile se calculeaza pana la achitarea debitului si pot fi facturate Beneficiarului oricand pe parcursul derularii contractului.
13.2. In cazul incetarii Contractului inainte de expirarea duratei initiale sau prelungite, fara respectarea termenului de preaviz, ca urmare a nerespectarii de catre beneficiar a obligatiilor contractuale, sau la solicitarea bBeneficiarului, facuta in conformitate cu prevederile contractuale, daca acesta are, la data incetarii contractului, obligatii scadente si neindeplinite fata de xServers, beneficiarul va putea fi obligat la plata unei despagubiri pentru nerespectarea perioadei active a contractului conform duratei contractului, reprezentand echivalentul tarifului serviciilor pentru o perioada de 3 (trei) luni sau pentru perioada ramasa pana la terminarea contractului, oricare dintre acestea este mai mica, pentru serviciul pentru care s-a solicitat incetarea utilizarii.
13.3. In cazul in care, la incetarea contractului inainte de expirarea duratei initiale prelungite, clientul nu si-a recuperat datele de pe echipamentele xServers, xServers va putea solicita Beneficiarului o taxa de 50 Euro + TVA pentru recuperarea datelor de pe serverele xServers daca Beneficiarul este interesat de acest lucru. Plata acestei sume nu garanteaza recuperarea in totalitate a datelor pe care clientul le-a avut stocate pe echipamentele xServers.
13.4. Pentru nerespectarea obligatiilor mentionate in Contract sau prevazute de legislatie si care sunt in legatura cu prezentul contract, beneficiarul va putea fi obligat la plata de despagubiri pana la repararea integrala a prejudiciului suferit de xServers.
13.5. Beneficiarul este de acord ca intreaga raspundere a furnizorului, si operatiunile de instalare, remediere sau administrare pentru orice Serviciu(i) furnizat(e) in cadrul acestui Contract si orice incalcare a acestui Contract este limitata numai pentru suma platita pentru acest(e) Serviciu(i). Furnizorul si subcontractorii acestuia nu sunt raspunzatori pentru orice daune directe, indirecte, intamplatoare, speciale sau rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a Serviciilor sau pentru costul procurarii de servicii inlocuitoare. Furnizorul si subcontractorii acestuia nu sunt raspunzatori de orice/toate pierderi(le) sau de orice acuzatie care rezulta din derularea prezentului contract, dar nu este limitata la:

• pierderi sau acuze rezultate din intarzieri sau intreruperi ale accesului;
• pierderi sau acuze rezultate din netransmiterea integrala sau partiala a datelor;
• pierderi sau acuze rezultate din erori, omisiuni, declaratii incorecte despre oricare sau toate serviciile furnizate in cadrul acestei intelegeri;
• pierderi sau acuze rezultate din operatii de dezvoltare sau intrerupere a site-ului de web sau a serviciului de mail ale dumneavoastra.

13.6. Beneficiarul se angajeaza sa respecte termenele de plata in conformitate cu art. 2 si in caz de intarziere a platii va indreptatii pe beneficiar perceapa o penalizare de 0,6% din suma datorata pentru fiecare zi de intarziere a platii.
13.7. xServers nu are capacitatea juridica de a stabili legalitatea continutului informatiei stocate temporar sau permanent, sau tranzitate de catre un client pe sau prin echipamentele si infrastructura tehnica xServers. Intreaga raspundere asupra gestionarii si legalitatii informatiei apartine titularului contractului incheiat cu xServers in urma comenzii efectuate prin site-ul http://xServers.ro.
13.8 xServers nu are capacitatea tehnica pentru a putea interveni asupra continutul site-ului clientilor sau pentru a il modifica. In cadrul societatii nu exista personal calificat cu specializare "programator" pentru a putea asigura interventii in codul sursa al site-urilor clientului.

Capitolul 14. INCETAREA CONTRACTULUI

14.1. Prezentul contract inceteaza:
i) incetarea furnizarii de catre xServers a Serviciului (cu exceptia cazului de la punctul 3.6. din prezentul contract);
ii) in cazul majorarii tarifelor pentru Serviciul solicitat in conditiile prevazute la punctul 2.2. din prezentul contract;
iii) de plin drept, fara punere in intarziere si fara interventia instantei de judecata in cazul neactivarii Serviciului si/sau in cazul neindeplinirii de catre Beneficiar, timp de 30 de zile, a oricarei obligatii contractuale. Neachitarea unui serviciu facturat separat, ce face parte dintr-un produs contractat, inseamna neindeplinirea de catre Beneficiar a obligatiei contractuale.
14.2. Contractul va putea fi denuntat de catre Beneficiar inaintea expirarii duratei contractuale initiale sau, dupa caz, prelungite, fara plata de daune in urmatoarele cazuri:
i) incetarea furnizarii de catre xServers a Serviciului (cu exceptia cazului de la punctul 4.6. din prezentul contract);
ii) in cazul majorarii tarifelor pentru Serviciul solicitat in conditiile prevazute la punctul 4.2. din prezentul contract;
iii) cu notificarea scrisa adresata Furnizorului cu minim 15 zile inainte de sfarsitul lunii curente. Rezilierea va deveni operanta la sfarsitul lunii in care s-a facut notificarea. Rezilierea nu va avea nici un efect asupra obligatiilor deja scadente ale Beneficiarului. Rezilierea nu va obliga xServers la returnarea sumei de bani platita de catre clientin avans pentru serviciul contractat.
14.3. Contractul poate fi reziliat unilateral de catre Furnizor, fara sa fie necesar nici un preaviz si fara plata de daune in situatia in care clientul are un comportament neadecvat, ameninta sau injura unul sau mai multi angajati xServers, aduce atingere in orice fel firmei CLAX TELECOM, brandului xServers, angajatilor firmei sau patrimoniului acesteia.
14.4. Preturile serviciilor oferite de xServers variaza in functie de perioada pe care se semneaza contractul. Politica xServers este sa ofere preturi mai mici pentru acelasi serviciu, dar cu o perioada mai mare achitata in avans. Avand in vedere acest fapt, xServers (S.C. CLAX TELECOM S.R.L.), in cazul rezilierii anticipate a unui contract, indiferent de motivele rezilierii, exceptand cazul in care culpa neefectuarii serviciului este demonstrata ca apartinand furnizorului, va percepe o taxa de reziliere a carei valoare in lei este egala cu suma aferenta perioadei contractuale in care serviciul nu a fost efectuat.
14.5. Incetarea Contractului nu va produce efecte asupra obligatiilor restante ale partilor la data incetarii sau asupra obligatiilor care supravietuiesc prin natura lor incetarii Contractului.
14.6. Furnizorul isi rezerva dreptul de reziliere unilaterala a contractului, fara preaviz, daca constata ca beneficiarul si-a dat acordul de agreeare a prezentului contract, fara sa-l citeasca sau nu a inteles in totalitate clauzele acestuia, respectiv nu le respecta.

Capitolul 15. CESIUNEA DREPTURILOR. NOVAREA CONTRACTULUI

Beneficiarul nu are dreptul sa cesioneze sau sa noveze, total sau partial, drepturile si obligatiile rezultand din prezentul contract, fara acordul scris prealabil al xServers. Lipsa acordului scris se considera refuz de a consimti la cesiunea sau novarea, totala sau partiala, a drepturilor sau obligatiilor contractuale.

Capitolul 16. FORTA MAJORA

Partile nu vor fi raspunzatoare pentru nici o intarziere sau pentru neindeplinirea obligatiilor asumate ce se datoreaza unor evenimente imprevizibile si ale caror consecinte sunt de neinlaturat. Intarzierea sau neindeplinirea obligatiilor din astfel de motive nu vor fi considerate ca o incalcare a obligatiilor partilor.

Capitolul 17. MODIFICAREA CONTRACTULUI

xServers isi rezerva dreptul unilateral de a modifica articole din contract oferind clientilor posibilitatea de a nu fi de acord cu noile modificari, acestia, in cazul unui refuz de acceptare a noilor modificari, beneficiind gratuit de 15 zile de furnizare a serviciilor contractate, in vechea forma contractuala. Plata proformelor emise catre BENEFICIAR va reprezenta exprimarea acordului acestora asupra modificarilor efectuate de FURNIZOR. Modificarea preturilor. In cazul modificarii preturilor serviciilor, FURNIZORUL va emite urmatoarele proforme spre BENEFICIAR cu noile preturi. Plata de catre BENEFICIAR a proformei reprezinta exprimarea acceptului acestuia asupra noilor preturi. In cazul in care BENEFICIARUL nu este de acord cu noile preturi, acesta va putea beneficia gratuit de serviciul contractat pentru inca 15 zile calendaristice de la emiterea proformei, dupa care FURNIZORUL va inceta furnizarea serviciului.

Capitolul 18. COMUNICARI

18.1 Toate comunicarile dintre client si xServers sunt considerate ca fiind confidentiale. Nici una dintre parti nu poate divulga informatii, partiale sau totale, despre continutul acestora, exceptand cazul in care respectivele informatii sunt cerute de organele abilitate ale statului roman sau s-a dobandit in mod expres acordul celeilalte parti. Incalcarea acestei prevederi da dreptul partii lezate sa rezilieze unilateral contractul, dar si sa ceara despagubiri de la partea ce a incalcat clauza. In cazul incalcarii prezentei prevederi de catre client, sumele achitate de acesta in avans se opresc de catre xServers ca si plata penalizatoare de reziliere anticipata a contractului din cauza incalcarii clauzelor de catre client dar si sa ceara despagubiri materiale de la partea ce a divulgat informatiile cu caracter confidential.
18.2 Toate comunicarile ce urmeaza a fi transmise de catre xServers in baza prezentului Contract, inclusiv cele legate de modificarea tarifelor, vor fi aduse la cunostinta Beneficiarului prin unul sau mai multe din urmatoarele mijloace: e-mail, factura, posta, mass-media sau un alt mijloc care permite ajungerea informatiei la Beneficiar.

Capitolul 19. LITIGII

Partile convin ca toate litigiile ce decurg din incheierea, validitatea, executarea si incetarea prezentului contract care nu au fost solutionate pe cale amiabila sa fie solutionatede catre instanta competenta sa judece aceste litigii.